Trocas e Devoluções — Ciclo VF

Na Ciclo VF, buscamos sempre uma experiência transparente, ágil e segura para você.

Para que você não dependa de esperas operacionais de estoque, trabalhamos com o processo de devolução e reembolso rápido em vez de troca física direta. Assim, caso precise de outro modelo, medida ou especificação, basta solicitar a devolução do item e realizar uma nova compra em nossa loja com total liberdade e comodidade.

1. Prazos para Solicitação

• Direito de Arrependimento (Até 7 dias corridos):

  Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da entrega. O reembolso contempla o valor do item e o frete pago, e a postagem de retorno é por conta da Ciclo VF.

• Garantia Estendida de Devolução Ciclo VF (Até 30 dias corridos):

  Sabemos que imprevistos acontecem. Se comprou o tamanho ou especificação incompatível, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução e o reembolso do valor do produto, desde que o item esteja novo e sem uso.

• Defeito de Fabricação (Garantia Legal de 90 dias):

  Para peças e componentes duráveis, oferecemos a garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios ou defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a solicitação seja concluída com sucesso:

• O produto deve retornar em sua embalagem original, com manuais, etiquetas e todos os acessórios que o acompanham;

• O item não deve apresentar indícios de uso intenso, desgaste ou danos decorrentes de testes forçados;

• É necessário apresentar o número do pedido ou a Nota Fiscal.

Dica e orientação para componentes de bicicleta:

Antes de efetuar a montagem definitiva de rodas, pneus, transmissões ou cubos, confira previamente os padrões de encaixe e medidas com sua bicicleta.

Todos os produtos devolvidos passam por avaliação técnica, estando sujeitos à recusa ou perda da garantia caso sejam detectados sinais evidentes de instalação inadequada, marcas de aperto excessivo de ferramentas, uso incorreto ou danos decorrentes de montagem fora dos padrões técnicos recomendados.

3. Avaria no Transporte ou Envio Incorreto

Ao receber sua encomenda, pedimos que observe o estado geral do pacote:

1. Caso identifique embalagem visivelmente violada ou amassada, recuse o recebimento no momento da entrega, descrevendo a observação no comprovante;

2. Se a encomenda foi recebida e posteriormente constatou avaria interna ou item diferente do comprado, entre em contato conosco em até 48 horas úteis com fotos do ocorrido.

4. Cobertura de Garantia (Defeito de Fabricação)

A garantia cobre eventuais falhas de fabricação e materiais. Estão sujeitas à análise técnica prévia e não se enquadram como defeito de fábrica situações decorrentes de:

• Impactos, quedas ou acidentes durante a rodagem;

• Montagem inadequada, torque incorreto ou uso de ferramentas não recomendadas (indicamos sempre a instalação por profissional qualificado);

• Desgaste natural decorrente do atrito comum de uso (como pastilhas/sapatas de freio, correntes, câmaras de ar e pneus);

• Alterações, adaptações ou modificações estruturais feitas na peça;

• Uso do componente fora das recomendações e finalidades do fabricante.

5. Passo a Passo para Solicitar

1. Entre em contato com nosso time de atendimento informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de devolução.

2. Compartilhe fotos ou vídeos nítidos do produto e de sua embalagem para uma triagem inicial.

3. Nossa equipe enviará o código de autorização de postagem e todas as orientações para o envio do pacote.

   • Atenção: Aguarde as orientações de postagem antes de despachar qualquer mercadoria por conta própria.

6. Prazos de Conferência e Reembolso

• Análise técnica: Após o recebimento do pacote em nosso endereço, nossa equipe realizará a conferência das condições do produto em até 4 (quatro) dias úteis.

• Forma de estorno: O reembolso é efetuado pontualmente de acordo com o método de pagamento original:

  • Pix: O estorno é realizado diretamente para a mesma conta utilizada na compra em até 4 dias úteis após a conclusão da análise técnica.

  • Cartão de Crédito: O pedido de cancelamento é enviado à adquirente/operadora do cartão em até 4 dias úteis após a análise. O estorno pode refletir em 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a política da instituição bancária.

  • Boleto Bancário: O valor é creditado via transferência bancária na conta do titular da compra em até 4 dias úteis após o recebimento dos dados.

7. Atendimento e Suporte

Nosso compromisso é ouvir você e buscar soluções transparentes, corretas e rápidas. Se precisar de qualquer orientação ou auxílio, nossa equipe estará sempre à disposição.

Ciclo VF — Sua compra, nossa responsabilidade.